TITULARIDAD

Titular: ANDER IRIONDO CASTAÑEIRA
NIF: 79047144P
Nombre comercial: OSTATU TABERNA
Domicilio: PLAZA ZABALGANE Nº10, 2C. 48960 GALDAKAO – BIZKAIA
Correo electrónico: ostatutaberna@gmail.com
Sitio Web: www.ostatutaberna.es 

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POLÍTICA DE COMPRA, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

1. Compra de productos a través de la web WWW.OSTATUTABERNA.ES 

En el presente documento OSTATU TABERNA establece la política de compra y devolución fijada para el servicio compra on-line de productos comercializados en el establecimiento, con recogida en el establecimiento OSTATU TABERNA que el comprador (también denominado “usuario” a los efectos de la presente Política de Compra y Devolución) escoja.

1.1 PEDIDO: Sólo podrán realizar pedidos en WWW.OSTATUTABERNA.ES los mayores de 18 años.

1.2 El CLIENTE realizará sus pedidos a través de los formularios y siguiendo las indicaciones contenidos en la citada página Web.

1.3. El CLIENTE será el responsable de introducir en el formulario de pedido un número del destinatario que será utilizado para contactar con éste en el momento de la recogida, mediante llamada. No se tramitará ningún pedido sin esos datos esenciales, además del resto que se indiquen durante el proceso de compra.

1.4. EL CLIENTE siempre tendrá la posibilidad de recibir asesoramiento durante el proceso de compra, llamando al teléfono de atención al cliente. Ésta será, igualmente, la vía de comunicación con el cliente ante cualquier eventualidad que acaezca a la recogida.

2.0 Confirmación del Pedido

Una vez seleccionados los productos el usuario deberá “continuar a forma de pago”.

3.0 Forma de Pago

3.1. EL PAGO puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido en la web.

3.2. OSTATU TABERNA se reserva el derecho a ofrecer medios de pago alternativos, así como a suprimir cualquiera de los medios de pago vigentes ofrecidos a sus clientes.

3.3. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. OSTATU TABERNA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos: Los datos de la tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a OSTATU TABERNA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a OSTATU TABERNA para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de OSTATU TABERNA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

3.4. Esta plataforma utiliza un certificado SSL (Secure Sockets Layer). El cual es un protocolo criptográfico utilizado para proteger los datos de nuestros usuarios entre navegadores y el servidor. Este permite la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet.

4.0 Recogida en el establecimiento

4.1 Todos los pedidos se recogerán con compra previa en esta web, si no has podido realizar tu compra, podrás hacerlo Entrando desde tu dispositivo a nuestra web WWW.OSTATUTABERNA.ES 

4.2 Una vez finalices el proceso de compra podrás escoger en qué franja horaria pasarás a recogerlo. Así, lo tenemos listo, no tienes que esperar y evitamos aglomeraciones.

5.0. Cancelación del Pedido

5.1.- Para aquellos Pedidos que vayan a retirarse en tienda el mismo día en que se realice el Pedido, habida cuenta de que el establecimiento escogido procederá a preparar el mismo, y sacará los productos escogidos de la venta directa a clientes de la tienda, el Pedido no podrá ser cancelado, en ningún caso, una vez realizado el pago a través de la web.

5.2.- Sin embargo, si el Pedido se ha realizado para su retirada en un día distinto al de su formalización, este podrá cancelarse siempre y cuando entre el momento la comunicación de la cancelación y la fecha y hora fijadas para su retirada o entrega, exista un lapso temporal igual o superior a 24 horas. Para ello el usuario deberá enviar un correo electrónico a OSTATUPEDIDOS@GMAIL.COM a fin de que OSTATU TABERNA, como administrador de la plataforma de compra E-COMMERCE, pueda gestionar la cancelación y reembolsar el precio al usuario por idéntico medio de pago que empleó al formalizar la compra.

6.0. Política de devolución de los productos

Los productos comercializados en OSTATU TABERNA, son platos cocinados y otros alimentos, es decir, se tratan de productos perecederos, con un limitado periodo de tiempo para el consumo, y con unas condiciones de conservación determinadas que deben mantenerse en todo momento.

Teniendo en cuenta el referido carácter perecedero de los productos comercializados en OSTATU TABERNA, el comprador no tendrá derecho a devolver los productos una vez los retire de la tienda escogida.

En el momento de la recogida del Pedido, el comprador deberá examinar los productos, comprobando que los mismos se encuentran en buen estado y que se corresponden con el Pedido realizado a través de la web. Una vez recibido y comprobado el pedido, el comprador no podrá devolver ningún producto.

La indicada política de devolución se fundamenta en el carácter perecedero de los productos disponibles a través de la web WWW.OSTATUTABERNA.ES, y al objeto de garantizar las adecuadas condiciones higiénico-sanitarias de dichos productos y que los mismos mantengan intactas sus propiedades en el momento de la devolución.

En caso de que por razones ajenas a la voluntad de OSTATU TABERNA para la recogida no dispusiera de todos los productos del Pedido realizado, el comprador podrá cambiar el producto no disponible por otro de igual valor o podrá solicitar la devolución del importe abonado por dicho producto no disponible.

En caso de solicitar la devolución del importe abonado por un producto que no se encuentre en el establecimiento, OSTATU TABERNA gestionará el reembolso dentro del plazo de tiempo más breve posible a través de la plataforma de compra on line E-COMMERCE, por idéntico medio de pago que el usuario empleó al formalizar la compra.

OSTATU TABERNA no asume ninguna responsabilidad en caso de que la tienda OSTATU TABERNA no disponga de alguno de los productos adquiridos a través de la web. No obstante, OSTATU TABERNA realizará todos los esfuerzos razonablemente posibles para asegurar el abastecimiento de todos los productos.

OSTATU TABERNA no será responsable en ninguna circunstancia por pérdidas o daños que surjan por la selección inadecuada o la aplicación o el uso incorrectos de un producto.

7.0. Garantía limitada

Atendido el carácter perecedero de los productos comercializados en OSTATU TABERNA, OSTATU TABERNA garantiza su buen estado, siempre que el producto no sea abierto hasta la fecha de caducidad indicada en el propio producto.

El comprador no podrá realizar devoluciones ni cambios una vez aceptada la entrega de los productos en la tienda. Por ello, el comprador deberá inspeccionar los productos en el momento de la recepción del producto y deberá manifestar de inmediato, en el mismo establecimiento, cualquier defecto o falta de conformidad que pudiese alegar. 

8.0. Descargo de responsabilidad

Las condiciones de compra y devolución establecidas en el presente documento reemplazan cualquier otro tipo de garantía expresa o implícita. OSTATU TABERNA excluye y rechaza expresamente cualquier responsabilidad por otras garantías.

OSTATU TABERNA queda eximido de toda responsabilidad por reclamaciones acerca de defectos en el producto causados por el uso indebido del mismo por parte del comprador, la selección inadecuada, la incorrecta aplicación o conservación del producto o los derivados de no mantener el producto en las debidas condiciones higiénico-sanitarias.

9.0 Legislación vigente

Las presentes condiciones de la Política de Compra y Devolución se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación española. Las partes realizarán los máximos esfuerzos posibles para resolver mediante la negociación todo conflicto, controversia o diferencia que se relacione con las disposiciones del presente acuerdo.

10.0 Contacto

Para cualquier duda, problema o consulta, el comprador o usuario podrá dirigirse a ANDER IRIONDO CASTAÑEIRA, con NIF: 79047144P y domicilio social en PLAZA ZABALGANE Nº10, 2C. 48960 GALDAKAO – BIZKAIA, o enviando un correo electrónico a la dirección siguiente: OSTATUTABERNA@GMAIL.COM 

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TRATAMIENTO DE DATOS

En OSTATU TABERNA hemos adaptado nuestros protocolos y políticas de privacidad al Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2916 (RGPD) dado que nos preocupa la seguridad y la protección de los datos que tratamos.

  • QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
    • OSTATU TABERNA, es el responsable del correcto tratamiento de sus datos. Puede Vd. consultar sobre este tratamiento a través del siguiente mail (OSTATUTABERNA@GMAIL.COM)
  • PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS Y CUANTO TIEMPO LOS CONSERVAMOS
    • En OSTATU TABERNA tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar, mandar ofertas puntuales de servicios, publicar imágenes en la página web y redes sociales, así como la información que nos soliciten facilitando a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y no se solicite su supresión por el interesado. Hay datos que por su naturaleza, debemos conservar a pesar de que nos retire su consentimiento por la existencia de una obligación legal.
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  • DURANTE CUÁNTO CONSERVAREMOS SUS DATOS PERSONALES
    • Solamente conservaremos sus datos personales mientras que mantengamos una relación contractual, mientras que exista un requisito legal que lo obligue, mientras que Vd. no ejerza ninguno de los derechos que hagan que no podamos tratar sus datos.
  • CÓMO PUEDO EJERCER MIS DERECHOS
    • Como titular de derechos, Vd. tiene el control de sus datos y, por lo tanto, en cualquier momento puede ejercitar sus derechos, enviándonos un mail a OSTATUTABERNA@GMAIL.COM 
  • Los derechos que puede ejercitar son:
    • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
    • Derecho a solicitar su rectificación o supresión
    • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento
    • Derecho a oponerse al tratamiento
    • Derecho a la portabilidad de los datos

Se informa a los usuarios, que tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Así mismo se informa a los interesados de que pueden presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. Todos sus derechos puede solicitarlos indicando su nombre y haciéndonos llegar una fotocopia de su identificación con la solicitud.